En Jardín Y Exteriores, nos esforzamos por ofrecer productos de jardinería de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que a veces puede ser necesario devolver o cambiar un artículo. A continuación, detallamos nuestra política para garantizar un proceso sencillo y transparente.

1. Plazo para Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Todos los artículos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.

2. Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos:

  • Abonos e insecticidas (debido a regulaciones de seguridad)
  • Plantas vivas (árboles, arbustos, bonsáis, cactus, etc.)
  • Productos que hayan sido usados o manipulados

3. Proceso de Devolución o Cambio

Siga estos pasos para solicitar una devolución o cambio:

  1. Contacte a nuestro servicio al cliente dentro del plazo de 15 días enviando un correo a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio».
  2. Proporcione los detalles del pedido (número de pedido, producto(s) a devolver/cambiar y motivo).
  3. Espere la autorización de nuestro equipo (recibirá un correo con instrucciones en 1-2 días hábiles).
  4. Envíe el paquete a nuestra dirección (se le proporcionarán detalles específicos).
  5. Recibirá confirmación una vez procesemos su devolución o cambio.

4. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos su reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error por nuestra parte.

5. Cambios de Producto

Si desea cambiar un producto por otro, le enviaremos el nuevo artículo una vez recibamos y verifiquemos el producto original. Los gastos de envío del nuevo producto correrán por su cuenta, a menos que el cambio se deba a un error nuestro.

6. Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Cuerpo del correo:

Estimado equipo de Jardín Y Exteriores,

Me gustaría solicitar [devolución/cambio] del siguiente producto:

– Número de pedido: [Inserte aquí]
– Producto(s): [Nombre del producto(s)]
– Motivo: [Describa brevemente el motivo]

Por favor, indíquenme los siguientes pasos a seguir.

Atentamente,
[Su nombre completo]
[Su dirección de correo electrónico]
[Su número de teléfono (opcional)]

7. Contacto

Para cualquier pregunta sobre devoluciones o cambios, no dude en contactarnos:

Email: [email protected]
Dirección: Calle Juan Moneva, 75, Zaragoza, ES 50583

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