En Jardín Y Exteriores, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra sencilla y transparente. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestros procesos de envío y devolución.

Envío de Pedidos

Procesamiento de pedidos: Todos los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles después de la confirmación del pago.

Opciones de envío:

  • Envío estándar (12.95€): Utilizamos DHL o FedEx con tiempo de entrega estimado de 10-15 días hábiles después del envío.
  • Envío gratuito: Para pedidos superiores a 50€, utilizamos EMS con tiempo de entrega estimado de 15-25 días hábiles después del envío.

Nota: No realizamos envíos a Asia ni a ciertas zonas remotas. Los tiempos de entrega pueden variar según las condiciones aduaneras locales.

Política de Devoluciones y Cambios

Entendemos que a veces necesitas devolver o cambiar un producto. Hemos diseñado este proceso para que sea lo más sencillo posible.

Plazos importantes:

  • Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.
  • Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.

Productos no elegibles para devolución:

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

  • Abonos e insecticidas (debido a regulaciones de seguridad)
  • Todas las plantas vivas (árboles, arbustos, bonsáis, cactus, árboles frutales, árboles ornamentales, coníferas, cítricos, cycas)
  • Productos que hayan sido usados o manipulados

Proceso paso a paso:

  1. Contacta a nuestro servicio al cliente dentro del plazo de 15 días enviando un correo a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio».
  2. Proporciona los detalles:
    • Número de pedido
    • Producto(s) a devolver/cambiar
    • Motivo de la devolución/cambio
  3. Espera la autorización de nuestro equipo (recibirás un correo con instrucciones en 1-2 días hábiles).
  4. Envía el paquete a nuestra dirección (te proporcionaremos los detalles específicos).
  5. Recibirás confirmación una vez procesemos tu devolución o cambio.

Reembolsos:

  • Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso en 5-7 días hábiles.
  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error por nuestra parte.

Cambios de producto:

Si deseas cambiar un producto por otro, te enviaremos el nuevo artículo una vez recibamos y verifiquemos el producto original. Los gastos de envío del nuevo producto correrán por tu cuenta, a menos que el cambio se deba a un error nuestro.

Plantilla para solicitud de devolución/cambio:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Cuerpo del correo:
Estimado equipo de Jardín Y Exteriores,

Me gustaría solicitar [devolución/cambio] del siguiente producto:
– Número de pedido: [Inserte aquí]
– Producto(s): [Nombre del producto(s)]
– Motivo: [Describa brevemente el motivo]

Por favor, indíquenme los siguientes pasos a seguir.

Atentamente,
[Su nombre completo]
[Su dirección de correo electrónico]
[Su número de teléfono (opcional)]

Contacto

Para cualquier pregunta sobre envíos, devoluciones o cambios, no dudes en contactarnos:

Jardín Y Exteriores – Donde cada planta encuentra su hogar perfecto