Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes. En Jardín Y Exteriores, nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia de compra y cuidado de tus plantas. A continuación, encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, envíos, pagos y más.
SOBRE NUESTROS PRODUCTOS
1. ¿Qué tipos de plantas venden en Jardín Y Exteriores?
Ofrecemos una amplia variedad de plantas para todos los gustos y necesidades: árboles frutales y ornamentales, arbustos, bonsáis (interior y exterior), cactus, cítricos, coníferas, cycas, y más. También disponemos de complementos para jardinería como abonos, insecticidas y accesorios decorativos.
2. ¿Cómo elijo la planta adecuada para mi espacio?
Cada planta tiene requisitos específicos de luz, espacio y cuidado. Te recomendamos considerar:
- Espacio disponible (interior/exterior)
- Horas de luz solar directa
- Clima de tu zona
- Tiempo que puedes dedicar al cuidado
3. ¿Las plantas vienen con instrucciones de cuidado?
Sí, todas nuestras plantas incluyen instrucciones básicas de cuidado. Para consejos más detallados, visita nuestro blog o contáctanos directamente.
ENVÍOS Y ENTREGAS
1. ¿A qué países realizan envíos?
Enviamos a todo el mundo, excepto algunas zonas de Asia y regiones remotas. Si tienes dudas sobre la entrega en tu área, escríbenos a [email protected].
2. ¿Cuáles son las opciones de envío disponibles?
Ofrecemos dos opciones:
- Envío Estándar (10-15 días laborables): 12.95 € con DHL o FedEx, incluye seguimiento en tiempo real.
- Envío Gratuito (15-25 días laborables): Para pedidos superiores a 50 €, con EMS.
3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un correo electrónico con información de seguimiento cuando tu pedido salga de nuestro centro en Zaragoza. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.
4. ¿Qué debo hacer al recibir mis plantas?
Recomendamos:
- Revisar las plantas inmediatamente al recibirlas
- Programar la entrega si no vas a estar en casa
- Darles unos días para aclimatarse a su nuevo entorno
PAGOS Y FACTURACIÓN
1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, MasterCard, JCB y PayPal para tu comodidad y seguridad.
2. ¿Es seguro pagar en su sitio web?
Sí, utilizamos sistemas de pago seguros y cifrados para proteger tu información. No almacenamos datos de tarjetas de crédito en nuestros servidores.
3. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de pagar?
Los pedidos se procesan rápidamente (1-2 días laborables). Si deseas cancelar o modificar tu pedido, contáctanos inmediatamente a [email protected] y haremos todo lo posible por ayudarte.
DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
1. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones hasta 15 días después de recibir el pedido. La planta debe estar en las mismas condiciones en que fue enviada. Contáctanos para coordinar el proceso.
2. ¿Qué hago si mi planta llega dañada?
Si tu planta llega en mal estado, toma fotos del daño y contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Evaluaremos cada caso individualmente para encontrar la mejor solución.
3. ¿Ofrecen garantía en las plantas?
Garantizamos que las plantas llegan en perfecto estado. Sin embargo, su supervivencia depende en gran medida de los cuidados posteriores. Ofrecemos asesoramiento gratuito para ayudarte con el cuidado inicial.
OTRAS PREGUNTAS
1. ¿Puedo visitar su vivero en Zaragoza?
Actualmente operamos exclusivamente en línea, pero puedes encontrarnos en: Calle Juan Moneva, 75, Zaragoza, ES 50583 para consultas específicas.
2. ¿Ofrecen descuentos por compras al por mayor?
Sí, para pedidos grandes (más de 20 unidades) ofrecemos condiciones especiales. Contáctanos directamente para discutir tus necesidades.
3. ¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?
Puedes escribirnos a [email protected] y te responderemos en un plazo máximo de 24-48 horas laborables.
En Jardín Y Exteriores, cada planta es un proyecto de vida. Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino, desde la selección hasta el cuidado diario. Si no encuentras respuesta a tu pregunta, no dudes en contactarnos. ¡Juntos hagamos crecer tu pasión por la jardinería!